电话18530++++++读者：2014年以来，我家一直使用濮阳联通（中国联通公司濮阳分公司）的宽带服务。6月1日，我到龙城广场邮政局院内办理联通宽带高清电视业务，按工作人员的要求交了100元的机顶盒费用，同时被告知每月再从话费里扣除10元电视收视费。办完上述手续，返家途中我接到业务员电话，让再交100元新光猫的钱。到安装时，师傅则说最初交的100元是设备调试费。问联通公司这200元是设备费还是设备调试费？他们也没直接回答。那交这200元到底是啥费？

记者调查：接到读者投诉后，记者致电中国联通10010，反映了这一问题。随后，中国联通濮阳分公司的工作人员按照上级公司处理投诉流程，主动致电记者说，报社（濮阳日报社）管不着这些事，当时也没再就读者反映的问题正面回答记者的提问。

中国联通濮阳分公司的工作人员在上级公司督促下，第二天又主动联系并回复记者：收取的200元，100元是机顶盒的调试费，另100元是新光猫的调试费。机顶盒和光猫都是免费让客户使用的，不使用联通网络时，机顶盒和光猫都要收回。

中国联通濮阳分公司的工作人员做出上述回复后不久又来电告诉记者，客户交的200元钱，其中100元是光猫的钱，这个光猫就归用户了，不使用联通网络时，光猫也不用收回。

点评：尽管此事因为中国联通濮阳分公司的工作人员多次打电话，给当事人带来困扰（仅仅是同一个安装师傅就登门四次，一次是安装光猫，一次是安装机顶盒，一次是送回拿走时说必须回收的旧光猫，一次是公司让他上门道歉），为了减少麻烦，当事人已经放弃了对他们的投诉。

但据记者了解，中国联通濮阳分公司给用户安装机顶盒和光猫，收的是设备费还是设备调试费，用户搞不清楚、工作人员解释不清楚是个普遍问题。很多人在办理宽带和电视收视业务时，中国联通濮阳分公司的工作人员并没有告知明确的收费项目，甚至没有开具这方面的发票或收据。本栏目记者有必要替用户问清楚这些问题。联通给新用户开通线路时，是不是应该给他们提供免费的光猫？如果是，干吗再让用户购买？联通公司应不应该收取设备调试费？收取设备调试费应不应提前告知？用户是否有自由选择这项服务的权利？光猫、机顶盒安装各收取100元设备调试费是否价格太高？

下一步，记者将就这些问题通过其他渠道，反映到该公司上一级、相关领域专家进行进一步的讨论。