濮阳市绿城商贸发展有限公司是我市规模较大的商贸流通企业之一， 主营业务有超市连锁经营、物流配送、宾馆、酒店、商务办公等。公司采取集团化运作模式，目前共有4家控股子公司、 60余家绿城超市连锁店，年营业额5亿余元，拥有员工2000余人。公司自成立以来，始终秉承“守信、创新、奋进”的企业精神，把诚信经营放在首位，赢得了广大消费者和社会各界的广泛赞誉。公司曾荣获商务部首批“万村千乡市场工程”实施企业、“全国商贸流通服务业先进集体”、省“千企帮千村”先进企业、省商务系统先进集体、省关爱职工示范单位、濮阳市信贷诚信企业、濮阳市文明诚信经营示范单位等称号。

规范流程，确保服务质量

公司成立以来，始终坚持诚信经营原则，要求采购部门严格审查供货商资质和商品质量，坚决杜绝假冒伪劣商品和不合格商品流入卖场。在售前，采用协议进货方式，向供货商明确商品质量和所承担的责任，从正规渠道进货。商品到货后，先由质检人员查验商品，严格把关，发现有质量问题的商品坚决不让入库上柜销售。在售中，为顾客当好参谋，根据顾客的喜好和实际需求推荐适合顾客的商品。售后服务严格按照国家 “三包”规定，给顾客提供最大方便，努力使顾客满意。为方便顾客投诉，公司成立客服部，公开投诉电话，由专人负责受理消费者投诉，并每周抽取部分会员进行电话回访，广泛听取消费者的建议，根据消费者的诉求完善服务。

延伸服务，为消费者提供更多便利

公司在不断完善管理制度和服务流程的过程中，想顾客之所想，把为顾客提供更多便利作为文明诚信的一项重要内容，让消费者真正享受到超值的服务。在各门店设置食品信息备案查询台，方便顾客查询所购商品信息，并为顾客提供免费看车、免费送货上门等服务。

依法诚信经营，维护消费者的利益

为给消费者提供货真价实的商品和服务，维护消费者的权益，公司在经营过程中遇到质量问题和投诉，都认真、真诚地对待和解决。确属商品质量问题和服务问题的，一律负责解决，并坚持做到“小问题不出柜组，大问题不出门店”，真正让顾客满意。

公司在陈列商品时，做到一物一签、明码标价、标识醒目，不搞价格欺诈。开展促销活动时，不做虚假宣传或夸大宣传，杜绝以提高原价再打折的方式促销。每次开展促销活动时，均在卖场显著位置张贴促销内容，并通过店内广播、POP海报、电子屏等广为宣传，便于消费者知悉。当以实物赠品回馈广大消费者时，赠送的礼品均从正规厂家进货或专门定制，确保广大消费者用得放心。

全面践行社会主义核心价值观，用行动温暖每一位顾客

为树立新风正气，塑造良好形象，公司通过培训、会议、活动等方式对员工进行人生观、价值观教育，弘扬遵纪守法、诚实守信、助人为乐等价值理念，大力宣传涌现出的好人好事，利用发生在身边的典型事例和典型人物教育员工。

疫情防控期间，公司全体员工不顾个人安危，积极筹备货源，坚持开门营业，并提供送货上门服务，向广大消费者承诺“不降质、保供应、不涨价”，为保供维稳、服务民生作出了积极贡献。

荣誉只能代表过去，未来仍需继续努力。2021年，在新零售、新技术的感召下，公司信心满怀，引进新技术，继续走“创新发展，转型升级之路”，在商品品质和服务提升方面下功夫，满足消费者高品质需求，以实际行动履行惠民生促发展的社会职责，为建设富裕文明和谐美丽新濮阳作出更大贡献。谷爱素 杜增民