企业数字化转型是大势所趋，打造数字企业、将数字技术融入企业管理全过程，是企业融入国家治理体系和治理能力现代化的必由之路。供电所作为电网管理的末端、供电服务“最后一公里”，更要用数据驱动业务发展、满足用户需求的多元化，使供电所管理由传统的业务管理向数据驱动转变。

“小韩，你装表工作任务单带了吗？10多块表不带清单就出门啊？”11月8日一早，国网濮阳县供电公司城西供电所网格组长韩科贝赶着去施工现场时被同事喊住。

“带了带了，都在我的手机里呢。”韩科贝和同伴通过卓越集约管控平台和“豫电助手”APP完成业扩工单线上流转。现如今，供电所员工工作时，只须携带手机即可完成工单化作业，并可实现工单闭环管控，大大提升了工作便捷性。

城西中心供电所作为数字化供电所建设试点，按照“质效优先、试点先行”的原则，以“数据赋能、减负增效”为目标，依托卓越集约管控平台、数字化设备和移动多业务作业终端，探索利用数字化技术转变传统运行模式，实现“网上办、指尖办、马上办”，建成“响应快速、服务优质”的数字化供电所，为客户提供“零距离”的供电服务。

关键业务“只看一张图”，构建前端服务作业平台。供电所前端服务作业平台是集电网运行状况、用电客户信息、业务指标分析、工作任务调配、员工量化评价等信息于一体的“指标全景视图”，工作人员通过该平台可直观了解供电所运营成效、服务质效、工作绩效等指标，操作设置指标风险预警阈值，实现异常自动预警。该平台实现了“一个平台、一个终端、一屏办公、一次办结”，为基层提供“一站式”管控的高效服务功能，快速响应客户诉求。

管理指挥“只看一张图”，构建台区数字画像。该平台基于台区基本情况、台区下供售电及线损、计量采集、电费回收、业扩报装、配变24小时运行趋势等内容，实现多维度、多业务、多指标的台区特征分析，为台区基层工作人员精准服务、日常运维、开放负荷测算、线损管理等工作提供重要数据支撑。

精准服务“只看一张图”，构建客户数字画像。该平台积极挖掘数据价值，构建客户画像，建立客户户表号、客户地址与配电设备、运行信息的关联匹配关系，可展示用户基本档案、用电类别、行业分类、电压等级、稽查异常等信息，使工作人员及时了解客户用电诉求，提高处理问题的精准度和时效性，为支撑差异化主动服务提供数据支撑，提升客户用电服务满意度。

队伍建设“只看一张图”，构建台区经理数字画像。该平台可开展线上自主学习、模拟考试评价，推动绩效结果透明化管理，为队伍建设提供数字支撑。根据台区经理个人信息档案、工作范围、服务能力、工作成效、指标完成等信息，构建台区经理画像分析模型，为基层供电所精准开展资源调配、岗位培训、绩效考评等工作提供数据支撑，真正做到人尽其才、才尽其用、用有所成。

该平台通过物联网技术、数据和业务中台，接入各个部门的工作情况和电力设备设施状态，保证事件发生，工作任务就随即生成，并由系统自动派发。如：居民用户侧发生停电，该平台第一时间监测故障发生点及故障原因，抢修任务即刻自动生成并派发给抢修班组成员，抢修人员通过系统可查看前往故障点的路线。抢修人员从出发到完成抢修工作的全过程（包含人、车、物），该平台均可实时展示，并可实时对抢修人员的工作进行指挥调度。截至目前，该平台累计下发预警工单2171件、自主工单1510件，工单按时办结率99.36%，持续提升了客户满意度与获得感。

下一步，城西中心供电所将以数字化建设为引领，加快推进供电所数字化转型，强化供电服务前端体系建设，提升服务能力；夯实线损基础管理，提升线损管理水平；深化营销体系安全管理，提升安全供用电水平；做实做细供电服务工作，提升客户满意度。

蔡维彤 李永泰