新年伊始，信原物业集团有限公司（以下简称“信原物业”）传来好消息：在日前召开的2022中国房地产大数据年会暨2023中国房地产市场趋势报告会上，信原物业获评“2022河南省物业服务市场地位10强企业”。

创立于2005年的信原物业，历经17年的发展征程，目前已成为具有国家一级物业服务企业资质，多次荣获国家级、省级大奖的物业明星企业。企业成功的秘诀在哪里？信原物业党委书记、总经理郑广乾说：“信原物业致力于打造红色物业，为居民创建幸福家园。”

加盟信原

结下不解之缘

2005年，在濮阳一老字号企业已做到管理层的郑广乾，有幸加盟颐和物业公司，成为颐和花园小区的管家。在这里，郑广乾很快将颐和花园打造成了濮阳市物业服务的样板小区。

颐和花园物业服务的成功，引起信原物业领导的关注。信原物业有关领导找到郑广乾，向其抛出橄榄枝。当时，无论是工资还是社保，信原物业给出的条件都比不上颐和物业公司。但信原物业规划的发展前景，深深打动了郑广乾。从长远考虑，郑广乾果断选择了信原物业，由此与信原物业结下了不解之缘。

到信原物业工作后，郑广乾被任命为白云花园物业服务站站长。白云花园是汇丰置业开发的第一个房产项目，公司上下非常重视。一天，一名公司副总经理带着郑广乾去市内一家小区参观时，发出了一句感叹：“不知道白云花园将来能否管理成这个样子！”郑广乾说：“如果我不能把白云花园管理得比这个小区好，不用领导说，我自己辞职。”

郑广乾立下物业服务三点原则：高起点、高标准、大跨度。白云花园物业服务站从招人到培训，再到管理，郑广乾事无巨细、亲自负责，打造了一支高素质的物业服务队伍。事实证明，郑广乾没有食言，白云花园很快成为全市物业服务的一个样板，并先后获“省级示范小区”“河南省十佳物业小区”“国家级示范小区”等荣誉称号。郑广乾也因此被任命为公司副经理。

临危受命

打造“国家级示范小区”

2013年，信原物业迎来了新的转折点：汇丰置业决定让信原物业独立核算，自己养活自己；郑广乾临危受命，被任命为公司总经理。

突然加重的担子，让郑广乾感受到了巨大的压力。经过深入思考，郑广乾决定从提升物业服务品质做起。他认为，物业服务品质与经营并不矛盾，只有高品质的服务做保证，才可能有可观的经营效益。

为此，郑广乾提出了爱心、敬心、耐心、恒心、细心、贴心“六心”服务。他要求所有员工，把业主当成家人，带着对业主的深厚感情去服务，真正站在业主的角度考虑问题。

物业服务众口难调，怎样才能得到绝大多数居民的理解和支持？怎样才能有效化解矛盾，避免冲突？在郑广乾的组织下，信原物业发动居民，成立了居民议事会、业主委员会，业主和物业共同管理小区。

小区大，业主多，怎样才能搞好服务？信原物业通过制订优化物防、技防等措施，加强人员巡逻，使居民安全感大大增强。

小区老年人多，怎样才能服务好这个特殊群体？郑广乾又想办法开展各种老年人关爱活动，在孤寡、独居老人家门口粘贴爱心标志，公司客服先带头敲门关爱，再发动小区居民参与进来；设立“老年日托中心”，让老人老有所依、老有所养；每月初一为当月过生日的老人过集体生日……

树形象，强管理。为激发员工的积极性，信原物业制订了详细的考核、激励方案，让有能力、能干事的员工脱颖而出，大大提高了公司的工作效率。此外，郑广乾还特别注重与办事处、社区、居委会搞好关系，力争在物业服务中得到他们的支持。

在一系列措施下，信原物业仅用一年时间，就走上了良性发展轨道。2015年，公司不仅正式扭亏为盈，而且获得国家一级物业服务资质。

红色物业

为居民打造“幸福港湾”

2020年5月，信原物业服务有限公司升级为信原物业集团。如何更好地引领公司发展？郑广乾给出的答案是党建引领。

他认为，企业党建工作做细了就是凝聚力，做强了就是竞争力，做实了就是生产力，做好了就是创新力，做久了就是生命力。

正是基于以上的理念，郑广乾在集团内部提出了“打造红色物业，创建幸福家园”的口号。为此，郑广乾创造性地提出“12345”红色物业工作机制。同时，信原物业还在中国共产党成立100周年之际，设立红色展馆，全面回顾中国共产党波澜壮阔的百年征程。

更为重要的是，管理工作机制的实施极大地激发了信原人的工作热情，各党支部结合小区实际情况，制订有针对性的小区服务管理办法，推动很多疑难问题迎刃而解。近3年来，小区物业费收缴率均在96%以上。

疫情期间，信原物业2000余名职工，更是成为所在小区抗疫的中坚力量。广大信原人在信原物业党组织的带领下，积极参与核酸检测、为隔离居民服务、为高龄老人买菜买药等各种服务，彰显了物业人的担当，受到了居委会、业主的普遍好评。

2022年8月，信原物业党委正式成立，公司迈入了新的发展轨道。“大管家”郑广乾说，信原物业集团目前拥有5家子公司、17家分公司，为58个小区6万余个家庭提供服务。信原物业党委拥有15个党支部105名党员。新形势下，“信原向党”永远不会改变。信原人将始终秉持“居民至上”的发展理念，努力为6万余个家庭打造更加温馨舒适的“幸福港湾”。

本报记者 袁冰洁 杜庆荣 文/图