2月13日，一对年近七旬的夫妇走进中原油田公安局出入境接待大厅，由于不会操作手机取号、预约、填表等程序，正茫然不知所措时，一个关切的声音从身旁传来：“请问您需要什么帮助吗？”正在大厅值班的负责人纪宁宁快步迎上前。了解情况后，纪宁宁陪着老人扫码登记、填表拍照，耐心询问、细致解答……不到20分钟，帮助老人办理完所需手续。

这只是中原油田公安局出入境接待大厅日常服务的一个寻常场面。为解决群众的“急事、难事、盼事”，接待大厅的民警立足出入境接待“小窗口”，架起警民沟通的“连心桥”，展现践行初心使命的“大情怀”，赢得很多市民点赞。

贴心服务“合民意”

在接待大厅，最先映入眼帘的是在显要位置摆放的办理指南、印制的办理温馨提示小册子，墙上电子大屏红色字幕滚动播放着办理注意事项。

“以前办理护照手续不是少这就是忘那，一天来回好几次还不一定办完，现在有了办理须知和资料清单，准备好资料一次就把事情办好了。”刚办完手续的李先生高兴地对记者说道。

为方便残疾人、军人、孕妇、老年人等特殊群体，接待大厅开辟了“绿色窗口”提供优先服务，为群众设置便民服务箱、急救箱，柜台上的老花镜、放大镜、风油精等物品也一应俱全，使办事群众真切地感受到公安民警服务的贴心和便捷。

“春节过后，群众出行增多，每天办理护照的人数陡增。高峰期时，我们就打破常规分工，一人顶着两个人的岗，连喝口水的时间都没有。”值班民警朱献峰笑着说，“但即使人再多、事再忙，在服务群众上我们可一点也不马虎，热心接待、耐心解答、细心办理、虚心倾听，一张笑脸、一句您好、一声关切……每个细节、每项服务一样不少、贴心到位。”

创新服务“解民忧”

2022年，中原油田公安局开展争创省级文明单位活动。如何创新服务、为全局创建工作增光添彩，纪宁宁也一直用心体会，认真思考，通过不断摸索总结，确立了“延伸服务触角、推行一站式服务”的工作思路，让群众少跑路、办成事。

他们着眼于解决办事群众“急难愁盼”问题，认真落实便民惠民措施。对群众当日提出的申请，只要符合政策、手续齐全，即实行延时服务，一律当日清、当日结；对因路途遥远、时间紧迫等特殊情况急需办理业务的群众，打破“八小时”工作界限，采取延时服务，或通过电话、网络预约的方式提供预约服务，利用休息日、节假日特事特办。

“当群众提交的材料有所遗漏、不合要求，或者与群众意见出现分歧、不被理解时，一张笑脸、一声问候，往往就能消除与群众的距离感，起到春风化雨的效果。”正在为群众办理信息录入的民警赵仙鹤说，“换位思考，将心比心，多一份真诚和耐心，在这个小小的窗口上，我觉得也能成就人生大舞台。”

基于这样的共识，出入境接待大厅全体民辅警在自己平凡的工作岗位上默默坚守，无私奉献，用实际行动践行着“出入有境、服务无境”的庄严承诺，让人民群众切实感受到文明创建活动带来的新变化、新气象，出入境接待大厅也成为中原油田公安局创建省级文明单位工作中的一张亮丽“名片”，受到了省文明委、省公安厅文明办领导的高度称赞和人民群众广泛好评。

2022年，出入境接待大厅被河南省公安厅授予“文明窗口”先进称号，多名民辅警先后被省公安厅、中原油田公安局表扬嘉奖。