濮阳县人民法院立案团队由刘世虎、马颖等14名干警组成。该团队创新实践换位之心、同理之心、责任之心“三心工作法”，将“如我在诉”理念贯穿诉讼服务全流程，通过构建“线上+线下”双轨服务模式，同步推行“指尖立案”，将司法温度渗透到每一处工作细节，全力打造新时代司法为民的“濮阳样本”。

以“换位之心”优化服务

“如果我是当事人，期待怎样办理立案？”该团队秉持“换位思考”理念，不断升级服务品质，全力为群众排忧解难。针对云南省红河州赵某夫妇追索濮阳籍包工头劳务报酬案，接线员依《民事诉讼法》第122条研判符合“合同履行地”管辖标准后，启动“跨省域指尖立案”机制，通过“人民法院在线服务”平台完成起诉状智能生成、电子证据上传、在线缴费等全流程操作，用时仅37分钟即通过立案审查。分流至速裁团队后，承办法官依托最高法“总对总”诉调对接机制，联动当地司法所开展“云调解”，促成双方达成支付协议，并运用“电子督促令”系统跟踪履行，从立案到执行完毕仅用时13天。

该团队2024年网上立案率达99.23%，按期审核率100%；12368热线15秒内接通率保持100%，相关指标领跑市中级人民法院诉讼服务质效评估体系。

以“同理之心”化解矛盾

“多一份耐心，少一场官司，就是为群众减轻负担。”该团队秉持“同理之心”理念，积极投身矛盾化解工作。针对武汉某装饰公司与濮阳某保温材料公司合同纠纷，经审查双方已签署结算确认书及欠款凭证，且被告企业信用评级B级以上，符合《最高人民法院关于诉前调解的若干规定》适用条件，遂依托“总对总”商事调解机制，通过“人民法院调解平台”发起跨省域视频调解，促成双方在线签署司法确认调解协议，全程仅用时1个小时。

该团队2024年诉前调解分流率35.14%，商事纠纷调解成功率47.09%，司法确认自动履行率达91.2%。

以“责任之心”精准分流

该团队以“优质服务为基础、专业知识为支撑、强烈责任心为驱动”的“三核”理念，依托“立案报备+庭长审核+院领导研判”三级监管机制，通过智能筛查系统实现案件精准分流。2024年，累计识别虚假诉讼、涉众型经济纠纷等4类案件371件，拦截重复诉讼案件136件，有效节约了司法资源。

在交通事故纠纷领域，该团队创新构建“要素式审判+诉前鉴定”协同机制。以李某交通事故案为例：李某因骑行事故导致牙齿损伤，系统根据诉前鉴定条件自动分流至要素审判模块。法官借助智能系统生成包含“伤残等级、责任划分、三期鉴定”等七项要素的审查表，通过在线质证锁定争议焦点，并联动保险机构启动“一键理赔”系统，完成诉前调解，同步推进司法确认程序，最终实现从立案到全额赔付仅用时4天的高效闭环。

饱含为民情怀，彰显法治温度。该团队获评“全国法院先进集体”“全省法院先进集体”等称号，其“现代化诉讼服务中心建设示范法院”改革经验及派驻综治中心的“三心工作法”调解模式，获省市媒体广泛报道。

全媒体记者 张洪中 通讯员 王博 赵丽娜 文/图