春意盎然的4月，一场以“服务与品牌共融 口碑与实惠同行”为主题的“联通客户日”活动在濮阳联通全市14家营业厅如火如荼展开。今年4月19日，濮阳联通按照省公司统一部署，以线上线下融合的创新形式，通过国补和店补双重优惠、智慧助老服务、反诈宣传等方式，将“客户至上”理念转化为看得见的实惠与暖心体验，赢得广大客户一致赞誉。
核心现场：开州路营业厅的沉浸式服务体验
4月19日上午9时，濮阳联通开州路联通营业厅人头攒动。电子屏幕循环播放着“联通客户日”主题画面，营业厅内划分明确的体验区、咨询区、礼品领取区则显示出联通人对本次活动的重视。手持荣耀X60手机的该店店长刘海燕正热情地向客户讲解：“这款手机官网价2299元，国补310元，如果叠加店补能再享受230元优惠！”她的讲解辅以展板数据对比，引得围观客户频频点头。她特别强调，这是国家为促进信息消费推出的专项政策，符合条件的城乡居民均可享受。
在刘海燕的引导下，10余位客户移步至产品体验区。一位65岁的退休教师在工作人员帮助下体验了一部新款智能手机。“这款手机功能真好！还能享受幅度这么大的双重优惠，真值啦！”他兴奋地告诉记者。而在智能家庭体验区，一对年轻夫妇王先生和李女士在工作人员的帮助下测试千兆宽带下的4K视频流畅度，然后感慨道：“今天实测发现联通的光纤确实又快又稳定！”
从被动响应到主动引导。据濮阳联通客户服务部工作人员介绍，本次活动突破传统促销模式，要求窗口人员统一使用标准化宣传话术，并通过三大举措提升参与感：
一是视觉全覆盖。濮阳联通全市门店铺设海报、易拉宝超过200份，线上全渠道推送短视频、H5页面，单日曝光量大幅提升。
二是互动强引流。扫码关注赠礼、体验区打卡等环节设计很受欢迎，客户转化率提升明显。
三是服务显温度。濮阳联通工作人员专注细节、用心服务，效能与温度并驾齐驱。
联通每月19日线上“联通客户日”：智享生活沉浸式狂欢。濮阳联通客户服务部工作人员还介绍说：“自今年4月份起，今后每月的19日，中国联通都会打造专属于‘联通客户日’的线上盛宴，以科技与互动为核心，通过福利派送、权益领取、问答挑战等多种方式，为用户带来多重沉浸式体验。活动参与路径：关注‘中国联通河南客服’微信公众号—菜单栏—权益福利—‘联通客户日’活动页面。”
“银龄”服务成亮点：反诈课堂与智能辅导双管齐下
在濮阳联通中原路营业厅现场，一场别开生面的“智助银龄度春夏”活动正吸引着老年群体的目光。该营业厅工作人员用方言演示如何识别诈骗短信，并手把手地教老人使用手机“一键呼救”功能。72岁的李大爷感慨：“以前总怕被骗不敢用手机，现在心里踏实多了！”
“阿姨，如果有人打电话说您医保卡异常，一定要先挂断再打12333核实！”在濮阳联通濮阳县解放路营业厅“智助银龄度春夏”活动现场，该营业厅工作人员正通过情景剧形式向老年群体普及反诈知识。这种将典型案例改编成小品的方式，让艰涩的专业术语变得通俗易懂。这次活动还特别设计“诈骗识别抽奖”互动游戏，参与者正确识别出诈骗手法即可获得相应礼品。
据悉，濮阳联通各营业厅除反诈宣传外，还提供手机清理加速、骚扰电话拦截设置等实用功能教学。这种“科技+人文”的服务模式收获广泛好评。72岁的独居老人陈大爷告诉记者：“他们不仅教我防诈骗，还帮我设置了‘一键呼救’功能，说在紧急情况下长按手机侧面键就能自动通知子女和社区。”据统计，活动当天全市共举办反诈讲座14场，为老年客户解决实际问题60余个。
通过日常关注，梳理大数据，濮阳联通总结出助老服务背后的“三个精准”：
精准需求：调研显示80%老年客户更关注“防骗”和“简易操作”。
精准形式：采用大字版手册、情景剧演示等老年人容易理解的方式。
精准延续：建立“银龄服务群”，后续提供远程指导。
客户口碑见真章：从满意到感动的升华
活动尾声，濮阳联通开州路营业厅的人流逐渐稀疏，但工作人员仍在整理当天的客户反馈表，刘海燕一一认真记录……值得关注的是，通过对近一年来活动中客户反馈意见建议进行分析，濮阳联通发现45岁至60岁群体对健康监测功能关注度上升150%，而年轻家庭用户则更看重全屋智能解决方案。这些发现将为下一步精准服务提供依据。
暮色中的濮阳联通开州路营业厅，大厅内LED屏依然滚动播放着活动信息。这场持续近9小时的“联通客户日”活动，不仅用实实在在的优惠让利于广大消费者，更通过科技与人文的双重赋能诠释“近悦远来”的深刻内涵。正如一位老年客户在留言簿上所写：“在这里，我感受到了科技的温度和企业的诚意。”或许，这正是数字化时代通信服务的真谛——技术为表，人心为本。
本次“联通客户日”活动不仅仅只是一次促销活动，更是濮阳联通“以服务树品牌”的一个缩影。濮阳联通一位负责人表示，立足新起点，濮阳联通将围绕服务、网络和技术创新，依托“联通客户日”、智慧助老服务、反诈讲堂等多种方式，为龙都濮阳广大市民通信服务保驾护航。
全媒体记者 李伟 通讯员 雷利娟 文/图