本报讯 （记者 张迪 通讯员 何永梅） 8月5日，市城市管理局老李服务热线（以下简称“老李热线”）迎来了一批朝气蓬勃的“小访客”——市昆吾小学的少先队员代表。一场以“走进热线，感知服务”为主题的“市民开放日”活动，让学生零距离探寻热线为民服务的工作日常。

走进“老李热线”话务大厅，电话铃声此起彼伏，话务员服装统一、整齐就座，耐心倾听、细致解答每一位市民的来电。市城市管理局四级调研员、“老李热线”负责人杨少民向学生详细介绍了“老李热线”的发展历程与核心服务职能，现场演示了智慧城管平台的自动化派单、信息化处理与智能化分析功能。通过生动的讲解和图文展示，学生对这条连接市民与城市管理的重要桥梁有了初步认识，直观感受到现代科技如何赋能城市管理，提升服务市民的效率和精准度，领会了其“用心服务，真情奉献”的精神。

“请问你们接完热线后会怎么办？”“半夜去抢修，你们不困吗？”面对学生的一个个疑问，杨少民也是知无不言，言无不尽。他结合自身工作经历，讲述了热线团队如何用心、用情解决市民遇到的各类急难愁盼问题。一个个真实感人的故事深深触动了在场的学生，奉献精神犹如一颗种子种进他们的心底。

活动尾声，在工作人员的指导下，学生戴上耳麦，坐到话务席前，亲身体验了一次小小话务员工作。“我家之前也拨打过‘老李热线’，没想到市民诉求要经过接听、回复、跟踪、反馈这么多环节，可见热线的热情服务背后是多么不易。我也深刻感受到作为濮阳人的幸福，一个电话就可以解决问题，感谢他们的辛苦付出。”一名学生在接听了模拟来电后说。